Regulamin

1. Informacje podstawowe

  1. Właścicielem i administratorem sklepu internetowego działającego pod adresem winnicanadwislanska.pl (dalej: „Sklep”, „Serwis”) jest:

    WINNICA NADWIŚLAŃSKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
    KRS: 0000791723
    NIP: 8641958445
    REGON: 383680073
    Adres siedziby: Kamień Łukawski 8, 27-600 Sandomierz, Polska
    dalej „Sprzedawca”.

  2. Kontakt ze Sprzedawcą:

    • e-mail (obsługa zamówień / reklamacje / zwroty): sklep@winnicanadwislanska.pl

    • adres do korespondencji i zwrotów: WINNICA NADWIŚLAŃSKA sp. z o.o., Kamień Łukawski 8, 27-600 Sandomierz, Polska

    • telefon: +48 603 489 081

  3. Miejscem prowadzenia sprzedaży stacjonarnej (jeżeli odbiór osobisty jest możliwy) jest punkt sprzedaży Sprzedawcy: Kamień Łukawski 8, 27-600 Sandomierz, Polska.

  4. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną napojów alkoholowych oraz innych produktów oferowanych w Serwisie.

  5. Sklep jest przeznaczony wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Zakup alkoholu przez osoby niepełnoletnie jest zabroniony zgodnie z ustawą z dnia 26.10.1982 r. o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi.

2. Definicje

Dla potrzeb niniejszego Regulaminu:

  1. Sklep / Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem winnicanadwislanska.pl, za pośrednictwem którego Klient składa Zamówienia.
  2. Klient – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i ma pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która składa Zamówienie w Sklepie.
  3. Sprzedawca / Winnica – WINNICA NADWIŚLAŃSKA sp. z o.o., dane jak w pkt 1.
  4. Towar – produkty prezentowane w Sklepie, w tym napoje alkoholowe.
  5. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, na zasadach określonych w Regulaminie.
  6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży, określające rodzaj i ilość Towaru, sposób płatności i dostawy.
  7. Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego, tj. osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  8. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu w celu niezwiązanym dla niej z charakterem zawodowym; w zakresie zwrotów i reklamacji traktowana podobnie jak konsument (zgodnie z obowiązującymi przepisami o prawach konsumenta).
  9. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa: zasady rejestracji konta i korzystania ze Sklepu, zasady składania Zamówień, sposób i warunki zawierania Umowy sprzedaży, zasady dostawy, płatności, odstąpienia od umowy i reklamacji, ograniczenia prawne dotyczące sprzedaży alkoholu.
  2. Treści prezentowane na stronie (opisy produktów, ceny, grafiki) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu prawa cywilnego.
  3. Warunkiem korzystania ze Sklepu jest spełnienie minimalnych wymagań technicznych: dowolna aktualna przeglądarka internetowa, włączona obsługa cookies, włączona obsługa JavaScript, dostęp do Internetu.
  4. Klient jest zobowiązany do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem, a także do niepodejmowania działań zakłócających działanie Sklepu.
  5. Sprzedaż alkoholu dostępna jest wyłącznie dla Klientów pełnoletnich. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji wieku na każdym etapie: przy wejściu do Sklepu, przy składaniu Zamówienia oraz przy odbiorze przesyłki.

4. Rejestracja i składanie Zamówień

  1. Do złożenia Zamówienia wymagane jest: potwierdzenie pełnoletniości, podanie danych niezbędnych do realizacji dostawy (imię, nazwisko, adres, numer telefonu, e-mail), wybór formy płatności i dostawy.
  2. Sklep może (ale nie musi) wymagać założenia konta użytkownika (rejestracji). Jeśli konto nie jest wymagane – Zamówienie można złożyć w trybie „gościa”.
  3. W celu przeciwdziałania sprzedaży alkoholu osobom niepełnoletnim Sprzedawca może żądać dodatkowego potwierdzenia wieku przy składaniu Zamówienia (np. checkbox „Mam ukończone 18 lat”) oraz przy odbiorze.
  4. Składając Zamówienie Klient oświadcza, że: ma ukończone 18 lat, nie znajduje się w stanie nietrzeźwości, zakup nie jest dokonywany w celu dalszej odsprzedaży osobom trzecim z naruszeniem ustawy o wychowaniu w trzeźwości, zapewni odbiór przesyłki przez osobę pełnoletnią trzeźwą.
  5. Dodanie Towaru do koszyka nie oznacza jego rezerwacji – dostępność jest potwierdzana dopiero po przyjęciu Zamówienia.
  6. Przed wysłaniem Zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie zawierające m.in.: listę Towarów, cenę jednostkową i łączną, koszty dostawy, wybraną formę płatności, adres dostawy.
  7. Zawarcie Umowy sprzedaży: Klient składa Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku finalizującego zakup (np. „Zamawiam i płacę”, „Kupuję z obowiązkiem zapłaty”). Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie e-mail. Umowa sprzedaży uważa się za zawartą w chwili przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji.
  8. Jeżeli z przyczyn niezależnych (brak rocznika, brak partii, uszkodzenie towaru, koniec stanu magazynowego) realizacja całego Zamówienia nie jest możliwa, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem i zaproponuje: częściową realizację i odpowiednie obniżenie ceny, wydłużenie terminu realizacji, anulowanie Zamówienia w całości.

5. Płatności

  1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (z VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Cena podana przy Towarze jest wiążąca w chwili złożenia Zamówienia przez Klienta.
  2. Do ceny Towaru doliczany jest koszt dostawy (jeśli dotyczy), zgodnie z informacją wyświetlaną podczas składania Zamówienia.
  3. Dostępne metody płatności: przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy, szybkie płatności online Przelewy24.
  4. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności (lub po pozytywnej autoryzacji operatora płatności online).

6. Dostawa i wydanie Towaru

  1. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, pod adres wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
  2. Wysyłka realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej współpracującej ze Sprzedawcą. Kurier działa na podstawie upoważnienia Klienta do odbioru Towaru w jego imieniu.
  3. Warunkiem wydania alkoholu przez kuriera jest odbiór przesyłki przez osobę: pełnoletnią, trzeźwą. Kurier ma prawo zweryfikować pełnoletność poprzez okazanie dokumentu tożsamości. Jeśli osoba odbierająca nie spełnia wymogów – Towar nie zostanie wydany.
  4. W przypadku odmowy wydania Towaru z powodu: niepełnoletności odbierającego, braku możliwości potwierdzenia wieku, nietrzeźwości odbierającego. Sprzedawca odstąpi od umowy w części dotyczącej alkoholu i w ciągu 14 dni zwróci Klientowi środki za niedostarczony Towar (z wyłączeniem kosztów nieudanej dostawy, jeżeli problem wynikał z winy Klienta).
  5. Termin realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 2 do 7 dni roboczych od potwierdzenia Zamówienia i otrzymania płatności, z wyłączeniem Towarów oznaczonych jako „na zamówienie” / „przedsprzedaż” – tam termin uzgadniamy indywidualnie.
  6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi lub osobie uprawnionej do odbioru.
  7. Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu. Jeśli paczka jest naruszona lub uszkodzona, warto sporządzić z kurierem protokół szkody i nie przyjmować przesyłki. To bardzo ułatwia późniejszą reklamację transportową.

7. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

  1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

  2. Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Klient (lub wskazana przez niego osoba pełnoletnia, inna niż kurier) objął Towar w posiadanie.

  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. listem lub e-mailem):

    Można użyć własnego wzoru albo standardowego formularza odstąpienia od umowy z ustawy o prawach konsumenta.

  4. Klient ma obowiązek odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu. Zwrot należy wysłać na adres:
    WINNICA NADWIŚLAŃSKA sp. z o.o.
    Kamień Łukawski 8
    27-600 Sandomierz
    Polska

  5. Koszt odesłania Towaru w przypadku odstąpienia ponosi Klient.

  6. Zwrot płatności:

    • Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności dotyczące danej umowy, w tym koszty dostawy w wysokości najtańszej oferowanej zwykłej metody dostawy, bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

    • Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

  7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

  8. UWAGA – wyjątki: Prawo odstąpienia NIE przysługuje w odniesieniu do Towarów:

    • mających krótki termin przydatności do spożycia,

    • dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie może być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

    • przygotowanych na indywidualne zamówienie Klienta.

    W praktyce: jeśli butelka została otwarta / naruszona plomba – nie ma zwrotu.

8. Reklamacje

8.1 Reklamacje towarów (niezgodność towaru z umową)

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową.

  2. Jeśli Towar jest niezgodny z umową (np. uszkodzony, rozszczelniony, inny rocznik niż zamawiany bez uzgodnienia, uszkodzenie transportowe ujawnione przy odbiorze), Klient może złożyć reklamację na adres:

    W zgłoszeniu podaj numer Zamówienia, opis wady, zdjęcia uszkodzeń (jeżeli to uszkodzenie).

  3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych. Jeśli w tym czasie nie udzieli odpowiedzi, uznaje się, że reklamacja została przyjęta.

  4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca:

    • doprowadzi Towar do zgodności z umową przez wymianę,

    • albo zaproponuje obniżenie ceny,

    • albo jeśli wada jest istotna – przyjmie zwrot i odda pieniądze.

  5. W przypadku uszkodzenia w transporcie zalecamy sporządzenie razem z kurierem protokołu szkody przy odbiorze – to przyspiesza sprawę, ale nie jest absolutnie konieczne do złożenia reklamacji.

8.2 Reklamacje usług elektronicznych / działania Sklepu

  1. Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące działania Sklepu (błędy techniczne, problemy z kontem, itp.) na adres e-mail: sklep@winnicanadwislanska.pl.

  2. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, opis problemu i, jeśli możliwe, zrzuty ekranu. Brak tych elementów nie blokuje rozpatrzenia, ale ułatwia nam pracę.

  3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych i poinformuje Klienta o wyniku.

9. Ochrona danych osobowych (RODO)

  1. Administratorem danych osobowych Klienta jest WINNICA NADWIŚLAŃSKA sp. z o.o., Kamień Łukawski 8, 27-600 Sandomierz, Polska.

  2. Dane osobowe przetwarzane są w celach:

    • realizacji Zamówienia, dostawy i obsługi płatności (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),

    • obsługi reklamacji, zwrotów, roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. c i f RODO),

    • spełnienia obowiązków prawnych księgowych/podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),

    • wysyłki informacji marketingowych i newslettera – wyłącznie za zgodą (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

  3. Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym nas przy realizacji Zamówienia, takim jak:

    • firmy kurierskie,

    • operatorzy płatności,

    • obsługa IT / hosting,

    • biuro rachunkowe,

    • narzędzia marketingowe/analityczne (jeśli używane za Twoją zgodą).

  4. Dane mogą zostać przekazane organom publicznym, jeśli wynika to z przepisów prawa.

  5. Masz prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na naszym uzasadnionym interesie oraz prawo żądania usunięcia danych. Masz też prawo złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

  6. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia i realizacji Zamówienia (nie dostarczymy Ci wina, jeśli nie wiemy gdzie je wysłać).

  7. Szczegółowe zasady opisuje dokument „Polityka prywatności” dostępny w Sklepie.

10. Odpowiedzialność i ograniczenia

  1. Klient zobowiązuje się nie udostępniać swojego konta (jeżeli konto istnieje) osobom niepełnoletnim ani osobom trzecim w celu zakupu alkoholu.

  2. Składając Zamówienie na napoje alkoholowe Klient potwierdza, że nie działa wbrew przepisom art. 15 ustawy o wychowaniu w trzeźwości (m.in. zakaz sprzedaży osobom nieletnim, nietrzeźwym).

  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dostarczenia alkoholu, jeżeli odbierający jest niepełnoletni lub odmawia okazania dokumentu tożsamości – patrz punkt 6.4.

  4. Zabronione jest wykorzystywanie Sklepu do działań bezprawnych, w tym do prób zakupu alkoholu przez osoby niepełnoletnie.

11. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi.

  2. Ewentualne spory:

    • Z Klientem będącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów kodeksu postępowania cywilnego (czyli zasadniczo sąd właściwy dla Konsumenta).

    • Z Klientem niebędącym Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta – sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

  3. Sprzedawca ma prawo zmienić Regulamin z ważnych powodów prawnych, organizacyjnych lub technicznych (np. zmiana przepisów, zmiana sposobu płatności, zmiana form dostawy). Do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.

  4. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Sklepie w zakładce „Regulamin”.

  1.